Condizioni del Servizio Clicca & Prenota

In vigore dal 06/04/2022

1. Denominazione del Sito, dati del titolare del nome a dominio, servizi di cui l’utente può usufruire tramite il Sito

1.1 Il sito www.erbolario.com (“Sito”) è il sito informativo e di commercio elettronico della società L’Erbolario Società Benefit S.r.l., con sede legale in 26900 Lodi (LO), viale Milano 74, capitale sociale di euro 10.400,00 i.v., R.E.A. Lodi n. 1173986, iscritta al Registro Imprese di Milano-Monza Brianza-Lodi, con numero di iscrizione, Partita Iva e Codice Fiscale 07580080153. L’Erbolario Società Benefit S.r.l. è una società con socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte di L’Erbolario Holding S.r.l. con sede in Galleria San Babila 4/B, 20122 Milano.

1.2 Il Sito è di proprietà de L’Erbolario Società Benefit s.r.l., che è anche il soggetto titolare del nome a dominio.

1.3 Tramite il Sito l’utente, previa registrazione, può: a) acquistare prodotti a marchio “L’Erbolario” o “Erbamea”, concludendo tramite il Sito il relativo contratto di vendita (“Servizio di Acquisto on Line”); b) prenotare prodotti a marchio “L’Erbolario” o “Erbamea” da acquistare successivamente ed eventualmente in alcuni negozi a insegna “L’Erbolario” (“Servizio “Clicca & Prenota”). La registrazione al Sito e quindi il Servizio di Acquisto on Line e il Servizio “Clicca & Prenota” sono riservati ai maggiori di anni 18.

1.4 Il Servizio Clicca & Prenota è prestato dalla società titolare del negozio L’Erbolario selezionato dall’utente durante la procedura di prenotazione, come identificato nella scheda del negozio che l’utente visualizza durante tale procedura (“Negozio”) e nelle comunicazioni trasmesse all’utente successivamente all’invio della prenotazione, mentre il Servizio di Acquisto on Line è prestato da L’’Erbolario Società Benefit s.r.l., come meglio identificata all’art. 1.1 che precede.

1.5 Le presenti condizioni disciplinano solo ed esclusivamente il Servizio Clicca & Prenota. Il Servizio di Acquisto on Line è disciplinato dalle apposite condizioni generali di vendita a cui l'utente può accedere tramite il link “Condizioni Generali di Vendita” presente nel footer del Sito.

2. Descrizione e qualificazione giuridica del Servizio Clicca & Prenota, identificazione del soggetto che presta il servizio, ruolo del Negozio e ruolo de L’Erbolario Società Benefit s.r.l.

2.1 Il Servizio “Clicca & Prenota” consente all’utente registrato al Sito di verificare la disponibilità dei prodotti in uno specifico negozio a insegna “L’Erbolario” selezionato dall’utente mediante l’apposito store locator (“Negozio Selezionato”) e, nel caso di esito positivo della verifica di disponibilità, inviare una prenotazione al Negozio (“Prenotazione”) con l’effetto di impegnare il Negozio a mantenere ferma nel Negozio Selezionato l’offerta effettuata tramite il Sito per i tre giorni di calendario successivi al ricevimento della e-mail che avvisa l’utente che i prodotti oggetto della Prenotazione (“Prodotti Prenotati”) sono pronti per l’acquisto nel Negozio Selezionato (“E-mail di Avviso Prodotti Pronti per l’Acquisto”). L’invio della Prenotazione, in altri termini, obbliga il Negozio, nel termine dei tre giorni sopra indicato, a: (i) tenere da parte i Prodotti Prenotati nel Negozio Selezionato, riservandoli all’utente che ha inviato la Prenotazione; (ii) venderli nel Negozio Selezionato all’utente che ha inviato la Prenotazione al prezzo indicato sul Sito, nel caso in cui tale utente si rechi nel Negozio Selezionato per l’acquisto. Il Servizio Clicca & Prenota è gratuito. L’invio della Prenotazione al Negozio tramite il Sito non genera quindi alcun obbligo per l’utente: né di pagamento tramite il Sito (l’utente pagherà presso il Negozio Selezionato, se deciderà di acquistare i Prodotti Prenotati) né di acquisto presso il Negozio Selezionato (l’utente ha infatti la facoltà di non acquistare i Prodotti Prenotati). I prodotti prenotabili tramite il Sito sono quindi i prodotti che l’utente può prenotare tramite il Sito per poi eventualmente acquistarli presso il Negozio Selezionato al prezzo indicato sul Sito, nei tre giorni di calendario successivi alla ricezione della E-mail di Avviso Prodotti Pronti per l’Acquisto (“Prodotti Prenotabili”).

2.2 Il contratto concluso tra l’utente e il Negozio con l’invio della Prenotazione tramite il Sito è un contratto di opzione, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1331 c.c. L’offerta dei Prodotti Prenotabili effettuata dal Negozio tramite il Sito deve quindi considerarsi quale proposta irrevocabile con riferimento al Negozio Selezionato per gli effetti previsti dall’art. 1329 c.c. L’utente che ha inviato la Prenotazione tramite il Sito ha la facoltà di accettare o meno tale proposta e cioè di recarsi presso il Negozio Selezionato per acquistare i Prodotti Prenotati al prezzo indicato sul Sito oppure di non farlo, fermo restando quanto previsto dall’art. 4.7 che segue.

2.3I Prodotti Prenotabili tramite il Sito sono offerti dal Negozio. Il Negozio è, pertanto, l’unica controparte dell’utente che intende inviare una Prenotazione ed è quindi il soggetto: (i) a cui l’utente invia la Prenotazione; (ii) che assume nei confronti dell’utente gli obblighi di natura precontrattuale derivanti dall’offerta sul Sito dei Prodotti Prenotabili con riferimento al Negozio Selezionato; (iii) che conclude con l’utente tramite il Sito il contratto di opzione relativo ai Prodotti Prenotati con riferimento al Negozio Selezionato, assumendone i relativi obblighi. Il contratto di opzione concluso tramite il Sito è quindi concluso tra l’utente e il Negozio.

2.4 L’utente che seleziona il Servizio Clicca & Prenota non conclude tramite il Sito alcun contratto di vendita e conseguentemente non acquista alcun prodotto. Il Sito è semplicemente lo strumento di selezione dei Prodotti Prenotabili, di verifica della loro disponibilità presso il Negozio Selezionato e di invio della Prenotazione al Negozio Selezionato. L’acquisto dei Prodotti Prenotati avverrà nel Negozio Selezionato, nel caso in cui l’utente che ha prenotato i prodotti decida di accettare l’offerta irrevocabile del Negozio, acquistandoli. L’acquisto dei Prodotti Prenotati, quindi, se avverrà, avverrà off line (c.d. contratto in presenza), con conseguente applicazione delle norme che disciplinano tale tipologia di contratti, oltre che delle condizioni applicate dal Negozio nel Negozio Selezionato, fatta eccezione per il prezzo che sarà quello di cui alla Prenotazione.

2.5Si segnala quindi che: (i) nell’ambito del Servizio Clicca & Prenota, L’Erbolario Società Benefit s.r.l. non offre alcun prodotto all’utente, non vende alcun prodotto all’utente e non assume alcun obbligo nei confronti dell’utente, limitandosi a mettere a disposizione del Negozio la piattaforma per la prestazione del Servizio da parte del Negozio e a inviare all’utente, su incarico del Negozio e per conto dello stesso, le e-mail transazionali di cui agli artt. 8.4, 8.5, 10.1 e 10.3 che seguono; (ii) il mero invio della Prenotazione, non costituendo un acquisto, non concorre all’operazione a premi denominata “L’Erbolario Club”, promossa dall’Erbolario Società Benefit s.r.l., e disciplinata dal relativo regolamento come pubblicato nell’apposita sezione del Sito; (iii) l’invio della Prenotazione non costituisce un contratto di vendita o di servizi a distanza ai sensi e per gli effetti di cui al Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”).

3. Ambito di applicazione delle Condizioni del Servizio Clicca & Prenota

3.1 Le presenti Condizioni del Servizio Clicca & Prenota (“Condizioni di Servizio”) disciplinano l’offerta irrevocabile dei Prodotti Prenotabili da parte del Negozio, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1331 c.c., al fine dell’eventuale acquisto degli stessi presso il Negozio Selezionato ai termini di cui alle presenti Condizioni di Servizio. Come indicato nell’art. 1.5 che precede, le presenti Condizioni di Servizio non disciplinano il Servizio di Acquisto on Line né il servizio di registrazione al Sito a cui trovano applicazione le relative apposite condizioni a cui l’utente può accedere tramite il link “Condizioni Generali di Vendita” presente nel footer del Sito. Le presenti Condizioni di Servizio non disciplinano neanche l’eventuale contratto di acquisto dei Prodotti Prenotati che, nel caso sia concluso tra l’utente che ha inviato la Prenotazione e il Negozio, sarà disciplinato dalle condizioni applicate dal Negozio nel Negozio Selezionato, fatta eccezione per il prezzo che sarà quello di cui alla Prenotazione.

3.2 Le Condizioni di Servizio sono messe a disposizione dell’utente tramite la sezione del Sito “Condizioni del Servizio Clicca & Prenota”, raggiungibile tramite l’omonimo link presente nel footer del Sito e durante la procedura di prenotazione. All’utente è consentita la memorizzazione e la riproduzione delle stesse.

3.3 Le Condizioni di Servizio applicabili sono quelle in vigore alla data di invio della Prenotazione. Prima di procedere all’invio della Prenotazione e, quindi, alla conclusione del contratto di opzione relativo ai Prodotti Prenotati, l'utente è tenuto a leggere attentamente tutte le informazioni che il Negozio gli fornisce tramite il Sito, sia prima che durante la procedura di Prenotazione, unitamente alle presenti Condizioni di Servizio.

3.4 Le presenti Condizioni di Servizio possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito nella sezione “Condizioni del Servizio Clicca & Prenota” raggiungibile tramite l’omonimo link presente nel footer del Sito. Gli utenti sono pertanto invitati ad accedere con regolarità al Sito e a consultare la versione più aggiornata delle Condizioni di Servizio, prima di inviare qualsiasi Prenotazione.

4. Requisiti per la Prenotazione tramite il Sito

4.1 La Prenotazione tramite il Sito può avvenire solo previa registrazione al Sito, con le modalità di cui all’art. 5 delle Condizioni Generali di Vendita che disciplinano il Servizio di Acquisto on Line ed è consentito sia a utenti che rivestano la qualità di consumatori sia a utenti che non rivestano tale qualità, siano essi persone fisiche o giuridiche, società e/o enti di qualsiasi tipo. Alle persone fisiche la Prenotazione, come la registrazione al Sito, è consentita solo a condizione che esse abbiano compiuto gli anni diciotto. Non potranno in nessun caso effettuare Prenotazioni tramite il Sito i rivenditori o i grossisti o, in genere, tutti i soggetti che intendano poi acquistare i Prodotti Prenotati a scopo di successiva rivendita.

4.3 Si ricorda che, ai sensi dell’art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, rivestono la qualità di consumatori le persone fisiche che, in relazione all’acquisto dei prodotti tramite il Sito, agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta.

4.4 Nel caso di Prenotazioni, da chiunque provenienti, che risultino anomale in relazione alla quantità dei prodotti prenotati ovvero alla frequenza delle prenotazioni inviate o che risultino inviate da rivenditori, grossisti o comunque allo scopo di successiva rivendita, il Negozio si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la sospensione dell’accesso al Sito o la cancellazione della iscrizione, di concerto con L’Erbolario Società Benefit s.r.l., ovvero la non accettazione o la cancellazione delle Prenotazioni irregolari.

4.5 Il Negozio si riserva, infine, il diritto di rifiutare o cancellare Prenotazioni che provengano (i) da un utente con cui il Negozio abbia in corso un contenzioso legale; (ii) da un utente che abbia in precedenza violato le presenti Condizioni di Servizio e/o le condizioni e/o i termini del contratto di acquisto dei Prodotti Prenotati concluso presso il Negozio Selezionato; (ii) da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo ed, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito; (iv) da utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti nell’ambito del Servizio Clicca & Prenota.

4.6 Al fine di evitare la Prenotazione di prodotti da parte di rivenditori e, in particolare, la eventuale successiva messa in vendita degli stessi su mercati paralleli nonché al fine di consentire una più efficiente programmazione dell’attività commerciale, l’utente non potrà prenotare, all’interno della stessa Prenotazione, più di sei (6) pezzi dello stesso prodotto; inoltre, la Prenotazione non potrà superare, in ogni caso e a prescindere dal numero di prodotti inseriti nella Prenotazione, l’importo massimo totale di euro 1.000,00; infine, non sarà possibile effettuare più di tre (3) Prenotazioni in un singolo giorno (dalle 00.00 alle 23.59).Nel caso in cui l’utente selezioni, all’interno di una singola Prenotazione, una quantità superiore alla quantità massima acquistabile appena indicata, o effettui una singola Prenotazione di importo totale superiore a euro 1.000,00, non gli sarà consentito di inviare la Prenotazione e di ciò l’utente sarà avvertito tramite un apposito messaggio, fermo restando il diritto dell’utente di ridurre tale quantità e/o l’importo della Prenotazione o di rinunciare alla stessa.

4.7 Poiché il Negozio tiene da parte i Prodotti Prenotati nel Negozio Selezionato, riservandoli all’utente che ha inviato la Prenotazione e sottraendoli quindi, a possibili vendite in negozio per i tre giorni di calendario successivi alla E-mail di Avviso Prodotti Pronti per l’Acquisto, ferma restando la facoltà dell’utente di non recarsi presso il Negozio Selezionato per effettuare l’acquisto dei Prodotti Prenotati, si segnala che, se l’utente invia la Prenotazione, ma per tre volte, anche non consecutive, nel corso di un anno solare, la annulla o, anche senza annullarla, non effettua l’acquisto, i Negozi si riservano la facoltà di inibirgli l’uso del Servizio “Clicca & Prenota”, impregiudicata la sua facoltà di acquistare i prodotti direttamente nei negozi a insegna “L’Erbolario” o sul Sito nell’ambito del Servizio di Acquisto on Line.

4.8 L’utente garantisce che i dati personali forniti al Negozio durante la procedura di prenotazione sono completi, veritieri e riferiti all’utente stesso e si impegna a tenere il Negozio indenne e manlevato da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’utente delle garanzie e/o delle regole di cui al presente art. 4.

5. Informazioni sui Prodotti Prenotabili

5.1 I Prodotti Prenotabili tramite il Sito (“Prodotti”) sono gli articoli presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito, visualizzabili al momento della Prenotazione. I Prodotti Prenotabili tramite il Sito appartengono prevalentemente alle seguenti categorie merceologiche: cosmesi, oggetti di decorazione e profumazione per ambienti e similari.

5.2 Ciascun Prodotto è accompagnato da una pagina informativa che ne illustra le principali caratteristiche (“Pagina Prodotto”). Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. I colori dei Prodotti e delle loro confezioni, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini del Prodotto presenti nella Pagina Prodotto, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso. Ai fini della Prenotazione, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo di prenotazione trasmesso dall’utente.

6. Prezzi

6.1 Tutti i prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro e si intendono comprensivi dell’Imposta sul Valore Aggiunto.

6.2 L’invio della Prenotazione al Negozio obbliga il Negozio a mantenere fermo nel Negozio Selezionato il prezzo dei Prodotti Prenotati visualizzato sul Sito durante il procedimento di Prenotazione (“Prezzo Web”) per i tre giorni di calendario successivi al ricevimento da parte dell’utente della E-mail di Avviso Prodotti Pronti per l’Acquisto. Nel caso di acquisto dei Prodotti Prenotati entro tale termine, quindi, a tali Prodotti sarà applicato il Prezzo Web, salva l’applicazione di un prezzo eventualmente più basso a seguito di eventuali iniziative speciali (promozioni, sconti, etc.) previste nel Negozio Selezionato e di cui l’utente potrà beneficiare al momento dell’acquisto. Scaduti i tre giorni sopra indicati, la Prenotazione perde la sua efficacia, come indicato nell’art. 9.2 che segue, e, conseguentemente (i) i Prodotti Prenotati non saranno più riservati all’utente nel Negozio Selezionato; (ii) a tali Prodotti nel Negozio Selezionato non sarà più applicato il Prezzo Web, ma il prezzo applicato dal Negozio al momento dell’eventuale acquisto da parte dell’utente.

6.3 Il Negozio si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti, compreso il Prezzo Web, in ogni momento, senza preavviso, fermo restando quanto stabilito nell’art. 6.2 che precede e che il Prezzo Web sarà quello indicato nel modulo di Prenotazione e visualizzato dall’utente prima dell’invio della stessa e che, in caso di acquisto dei Prodotti Prenotati, non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) successive a tale invio.

7. Disponibilità dei Prodotti Prenotabili e selezione del Negozio a cui inviare la Prenotazione

7.1 L’utente registrato al Sito può verificare la disponibilità dei Prodotti in ogni negozio “L’Erbolario” che aderisce al servizio “Clicca & Prenota” (“Negozio Aderente”). Potranno essere oggetto di Prenotazione solo i Prodotti disponibili. L’utente non potrà quindi inviare una Prenotazione che abbia come oggetto Prodotti non disponibili nel Negozio Selezionato. La Prenotazione non potrà essere inviata, inoltre, anche nel caso in cui nella Prenotazione l’utente abbia inserito Prodotti disponibili e Prodotti non disponibili presso il Negozio Selezionato. In tale ultimo caso, l’utente per inviare la Prenotazione dovrà rimuovere dalla Prenotazione i Prodotti non disponibili o selezionare un Negozio Aderente presso cui tutti i Prodotti presenti nella Prenotazione siano disponibili. In alternativa, l’utente può acquistare i Prodotti tramite il Sito, avvalendosi del Servizio di Acquisto on Line.

7.2 Fatto salvo quanto previsto dall’art.7.3 che segue,per verificare la disponibilità di un Prodotto in un Negozio Aderente l’utente, previa registrazione o log-in, deve:

- nella Pagina Prodotto: selezionare “Clicca & Prenota” e cliccare su “Scegli negozio”;

- nella pagina dello store locator (“Store Locator”), su cui l’utente atterra dopo aver compiuto le azioni di cui al punto che precede: (i) cercare il Negozio Aderente, utilizzando la funzione “Trova la mia posizione” ovvero inserendo nell’apposito campo la città desiderata. L’utente visualizzerà quindi i Negozi Aderenti rispondenti ai parametri di ricerca inseriti e, in relazione a ciascuno di essi, l’indicazione della disponibilità o della indisponibilità del Prodotto, unitamente all’indirizzo del Negozio Aderente, ai suoi recapiti e agli orari e ai giorni di apertura e chiusura dello stesso; (ii) selezionare uno dei Negozi Aderenti, mediante l’apposita opzione.

7.3 Tramite la sezione del Sito “Il mio Profilo/Clicca & Prenota”, l’utente ha la possibilità di far diventare uno dei Negozi Aderenti il suo Negozio Selezionato preferito per il Servizio “Clicca & Prenota” (“Negozio Preferito”). In tal caso, l’utente che navighi sul Sito come utente loggato, nell’apposito riquadro della Pagina Prodotto, non visualizzerà il tasto “Scegli negozio”, ma visualizzerà immediatamente, la indicazione della disponibilità o della indisponibilità dei Prodotto nel Negozio Preferito, fatta salva la possibilità di modificare in ogni momento il Negozio Preferito e/o il Negozio Selezionato, mediante la funzione “Cambia Negozio” accessibile sia tramite la Pagina Prodotto sia tramite la sezione del Sito Il mio Profilo/Clicca & Prenota”. Nel caso in cui l’utente abbia scelto un Negozio Preferito, ma, successivamente, durante la procedura di prenotazione, scelga come Negozio Selezionato un negozio diverso dal Negozio Preferito, tale negozio diventerà il Negozio Preferito. Il Negozio Preferito è dunque sempre l’ultimo Negozio Selezionato scelto dall’utente, fatta salva la possibilità di modificarlo in ogni momento, con le modalità sopra indicate, ovvero di eliminarlo, mediante l’apposita funzione presente nella sezione Il mio Profilo/Clicca & Prenota”.

7.4Nel caso in cui l’utente aggiunga al carrello una pluralità di Prodotti e sia selezionato il Servizio Clicca & Prenota, sarà verificata la disponibilità nel Negozio Selezionato di tutti i Prodotti presenti nel carrello. Si ricorda che fino al momento precedente l’invio della Prenotazione, l’utente ha la possibilità di passare dal Servizio Clicca & Prenota al Servizio di Acquisto on Line, selezionando l’apposita opzione presente nel Carrello della Prenotazione, come definito nell’art. 8.1 che segue. In tal caso, il Carrello della Prenotazione sarà convertito in un carrello di acquisto e l’utente potrà iniziare il procedimento di acquisto ai termini e alle condizioni di cui alle Condizioni Generali di Vendita.

8. Invio di una Prenotazione tramite il Sito

8.1 Per inviare una Prenotazione tramite il Sito, l’utente, dopo aver verificato la disponibilità dei Prodotti nel Negozio Selezionato o, se lo ha scelto, nel Negozio Preferito, secondo quanto previsto all’art. 7 che precede, deve, previo log-in o registrazione al Sito:

- nella Pagina Prodotto, cliccare su “Aggiungi al Carrello”;

- nella pagina successiva (“Carrello della Prenotazione”), compilare il modulo di prenotazione e cliccare su “Invia Prenotazione”.

8.2 Nel Carrello della Prenotazione l’utente può:

(i) visualizzare l’indirizzo e i giorni e gli orari di apertura e di chiusura del Negozio Selezionato;

(iii) cambiare il Negozio Selezionato, utilizzando l’apposito pulsante;

(iv) scrivere eventualmente un messaggio da inviare al Negozio Selezionato.

8.3 Prima di procedere all’invio della Prenotazione, l’utente potrà (i) individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul Sito e/o rimuovere i prodotti presenti nel Carrello della Prenotazione cliccando sul tasto “Rimuovi”.

8.4 Il contratto di opzione con il Negozio è concluso quando il modulo di prenotazione inviato tramite il Sito giunge al server di cui il Negozio si serve. Una volta registrato il modulo di prenotazione, l’utente riceverà una e-mail di conferma e di riepilogo dell’avvenuta Prenotazione (“E-mail di Conferma e Riepilogo Prenotazione”) contenente: (i) l’ora e il giorno in cui la Prenotazione è stata inviata; (ii) il codice della Prenotazione (“Codice Prenotazione”); (iii) l’indicazione del Negozio Selezionato a cui l’utente ha inviato la Prenotazione con il suo indirizzo, i suoi recapiti e un link per visualizzare giorni e orari di chiusura e apertura dello stesso; (iv) il riepilogo dei Prodotti Prenotati con quantità e Prezzo Web; (v) il totale della Prenotazione; (vi) l’avvertenza che l’utente riceverà una successiva e-mail che lo avviserà quando i Prodotti Prenotati saranno pronti per l’acquisto nel Negozio Selezionato e che dal ricevimento di tale email avrà tre giorni di calendario per potersi recare nel Negozio Selezionato ed effettuare l’acquisto dei Prodotti Prenotati.

8.5 Quando i Prodotti Prenotati saranno pronti per l’acquisto nel Negozio Selezionato, l’utente riceverà E-mail di Avviso Prodotti Pronti per l’Acquisto contenente: (i) il Codice Prenotazione; (ii) l’avviso che i Prodotti Prenotati sono pronti per l’acquisto nel Negozio Selezionato e che l’utente si potrà recare presso tale negozio per acquistarli entro i tre giorni di calendario successivi al ricevimento della e-mail stessa; (iii) l'avvertenza che, decorso tale termine, il Negozio Selezionato non potrà più garantire la disponibilità dei Prodotti Prenotati; (iv) l’indicazione del Negozio Selezionato a cui l’utente ha inviato la Prenotazione con il suo indirizzo, i suoi recapiti e un link per visualizzare giorni e orari di chiusura e apertura dello stesso.

8.6 Il Negozio Selezionato comincerà a preparare i Prodotti Prenotati entro due ore dalla Prenotazione, con il rispetto, in ogni caso, degli orari e dei giorni di apertura e di chiusura dello stesso. Ciò significa che se, per esempio, l’utente invia la Prenotazione durante le ore notturne e/o durante le ore e/o i giorni di chiusura del Negozio Selezionato, le due ore scatteranno dal giorno e/o dall’orario di successiva apertura del Negozio Selezionato. Si invita pertanto l’utente ad attendere la ricezione dell’E-mail di Avviso Prodotti Pronti per l’Acquisto prima di recarsi presso il Negozio Selezionato per effettuare l’acquisto.

9. Acquisto presso il Negozio Selezionato dei Prodotti Prenotati

9.1 L’invio della Prenotazione obbliga il Negozio, per i tre giorni di calendario successivi alla ricezione da parte dell’utente dell’E-mail di Avviso Prodotti Pronti per l’Acquisto (“Termine di Efficacia della Prenotazione”) a: (i) tenere da parte i Prodotti Prenotati nel Negozio Selezionato, riservandoli all’utente che ha effettuato la Prenotazione; (ii) venderli nel Negozio Selezionato all’utente che ha effettuato la Prenotazione al Prezzo Web, nel caso in cui tale utente si rechi nel Negozio Selezionato per l’acquisto.

9.2 Scaduto il Termine di Efficacia della Prenotazione, la Prenotazione perde qualsiasi validità, venendo meno, dal punto di vista giuridico, la irrevocabilità dell’offerta effettuata dal Negozio sul Sito. Conseguentemente, il Negozio non è più tenuto a tenere da parte i Prodotti Prenotati nel Negozio Selezionato né a venderli al Prezzo Web nel Negozio Selezionato all’utente che ha inviato la Prenotazione. L’utente che ha inviato la Prenotazione deve, pertanto, recarsi presso il Negozio Selezionato per effettuare l’acquisto dei Prodotti Prenotati al Prezzo Web entro e non oltre il Termine di Efficacia della Prenotazione. Nel caso in cui il Termine di Efficacia della Prenotazione scada senza che sia effettuato l’acquisto dei Prodotti Prenotati, l’utente sarà avvisato tramite e-mail della avvenuta scadenza, fermo restando quanto previsto dall’art. 4.7 che precede.

9.3 La Prenotazione è valida solo presso il Negozio Selezionato. Presso negozi diversi dal Negozio Selezionato, anche a insegna L’Erbolario e anche appartenenti alla categoria dei Negozi Aderenti, la Prenotazione non ha alcuna efficacia. Presso negozi diversi dal Negozio Selezionato quindi l’utente non potrà acquistare i Prodotti Prenotati al Prezzo Web nemmeno durante il Termine di Efficacia della Prenotazione.

9.4 L’acquisto presso il Negozio Selezionato entro il Termine di Efficacia della Prenotazione può anche essere effettuato da un terzo delegato dall’utente che ha inviato la Prenotazione. La delega non richiede formalità, ma solo l’esibizione del Codice Prenotazione.

9.5 Per effettuare l’acquisto dei Prodotti Prenotati l’utente che ha inviato la Prenotazione o il terzo da lui delegato, entro il Termine di Efficacia della Prenotazione, devono:

- recarsi presso il Negozio Selezionato;

- presentare il Codice di Prenotazione.

9.6 L’acquisto dei Prodotti Prenotati sarà soggetto alle condizioni e ai termini applicati dal Negozio nel Negozio Selezionato, fatta salva l’applicazione del Prezzo Web (o dell’eventuale prezzo minore, come specificato nell’art. 6.2 che precede) e alle norme che disciplinano i contratti conclusi “off line” (c.d. contratti in presenza).

9.7Il pagamento dei Prodotti Prenotati sarà quindi effettuato presso il Negozio Selezionato al momento dell’eventuale acquisto degli stessi con le modalità messe a disposizione dal Negozio Selezionato.

10. Annullamento, modifica e sospensione di una Prenotazione

10.1 Fermo restando quanto previsto nell’art. 4.7 che precede, l’utente che ha inviato una Prenotazione può annullarla, contattando il Negozio Selezionato ai recapiti indicati nell’E-mail di Conferma della Prenotazione e nell’E-mail di Avviso Prodotti Pronti per l’Acquisto. All’utente sarà data conferma tramite e-mail dell’avvenuto annullamento. Si segnala all’utente che non è possibile annullare la Prenotazione tramite il Sito.

10.2L’utente che ha inviato una Prenotazione può modificarla, contattando il Negozio Selezionato ai recapiti indicati nell’E-mail di Conferma della Prenotazione e nell’E-mail di Avviso Prodotti Pronti per l’Acquisto. La Prenotazione può essere modificata anche al momento dell’acquisto presso il Negozio Selezionato. Si segnala all’utente che non è possibile modificare la Prenotazione tramite il Sito.

10.3 L’utente che ha inviato una Prenotazione può chiedere al Negozio Selezionato, contattandolo ai recapiti indicati nell’E-mail di Conferma della Prenotazione e nell’E-mail di Avviso Prodotti Pronti per l’Acquisto, di sospendere la Prenotazione per un periodo di tempo determinato, indicando un nuovo termine di efficacia della Prenotazione. Nel caso in cui il Negozio accetti la proposta, all’utente sarà inviata una comunicazione che conterrà l’indicazione di tale nuovo termine (“E-mail di Conferma della Sospensione”). La sospensione è subordinata all’accettazione da parte del Negozio e diviene efficacie solo ed esclusivamente nel caso in cui l’utente riceva l’E-mail di Conferma della Sospensione. Nel caso in cui l’utente che ha chiesto la sospensione non riceva tale e-mail, la richiesta di sospensione dovrà intendersi come non accettata e conseguentemente la Prenotazione perderà la sua validità allo scadere del Termine di Efficacia della Prenotazione (i.e. tre giorni di calendario dopo il ricevimento dell’E-mail di Avviso Prodotti Pronti per l’Acquisto). Nel caso in cui la richiesta di sospensione sia accolta, l’utente potrà recarsi nel Negozio Selezionato per effettuare l’acquisto dei Prodotti Prenotati solo ed esclusivamente nella data concordata come nuova data di scadenza della Prenotazione e indicata nell’Email di Conferma Sospensione. Si segnala all’utente che non è possibile inviare la richiesta di sospensione della Prenotazione tramite il Sito.

11. Garanzia Legale sui Prodotti Prenotati in caso di acquisto degli stessi presso il Negozio Selezionato

11.1 Fermo restando che la Prenotazione non comporta alcun acquisto tramite il Sito e che l’acquisto dei Prodotti Prenotati, qualora sia effettuato, è disciplinato dal contratto tra il Negozio e la persona che acquista i Prodotti stessi, il Negozio, a titolo di promemoria della disciplina vigente in materia di garanzia legale di conformità, fornisce le seguenti informazioni di carattere generale sulla stessa.

11.2Tutti i Prodotti Prenotabili sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135-septies del Codice del Consumo (“Garanzia Legale”).

11.3 A chi si applica

La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che effettuano l'acquisto presso il Negozio Selezionato dei Prodotti Prenotati per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che effettuano l'acquisto presso il Negozio Selezionato dei Prodotti Prenotati e che non rivestono la qualità di consumatori saranno applicate le garanzie per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni.

11.4 Quando si applica

Il venditore (e, dunque, per quanto riguarda gli acquisti dei Prodotti Prenotati presso il Negozio Selezionato, il Negozio) è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. 

L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene; il consumatore, che sia convenuto per l’esecuzione del contratto, può tuttavia far valere sempre i diritti di cui all’art. 135-bis del Codice del Consumo, e cioè avvalersi dei rimedi previsti da tale norma e riassunti nel paragrafo 11.6 che segue (“Rimedi a disposizione del consumatore”).
Salvo prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna del prodotto esistesse già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità.

Per poter usufruire della Garanzia Legale, l'utente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell'acquisto e della consegna. E’ opportuno, pertanto, che l'utente, a fini di tale prova, conservi lo scontrino ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto, se contestuale alla consegna (per esempio l'estratto conto della carta di credito o l'estratto conto bancario) o della consegna, se non contestuale all’acquisto.

11.5 Che cosa è il difetto di conformità

I difetti di conformità possono essere soggettivi e/o oggettivi.

Si ha un difetto di conformità soggettivo, quando il bene acquistato, ove pertinente:
a) non corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità contrattuali e non possiede la funzionalità, la compatibilità, l’interoperabilità e le altre caratteristiche come previste dal contratto di vendita;
b) non è idoneo a ogni utilizzo particolare voluto dal consumatore, che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto di vendita e che il venditore abbia accettato;
c) non è fornito assieme a tutti gli accessori, alle istruzioni, anche inerenti all'installazione, previsti dal contratto di vendita;
d) non è fornito con gli aggiornamenti come previsto dal contratto di vendita.

Si ha un difetto di conformità oggettivo, quando il bene acquistato, ove pertinente:
a) non è idoneo agli scopi per i quali si impiegano di norma beni dello stesso tipo, tenendo eventualmente conto di altre disposizioni dell'ordinamento nazionale e del diritto dell'Unione Europea, delle norme tecniche o, in mancanza di tali norme tecniche, dei codici di condotta dell'industria applicabili allo specifico settore;
b) non possiede la qualità e non corrisponde alla descrizione di un campione o modello che il venditore ha messo a disposizione del consumatore prima della conclusione del contratto;
c) non è consegnato assieme agli accessori, compresi imballaggio, istruzioni per l'installazione o altre istruzioni, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi di ricevere; e,
d) non è della quantità e non possiede le qualità e altre caratteristiche, anche in termini di durabilità, funzionalità, compatibilità e sicurezza, ordinariamente presenti in un bene del medesimo tipo e che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e delle dichiarazioni pubbliche fatte dal o per conto del venditore, o da altre persone nell'ambito dei precedenti passaggi della catena di transazioni commerciali, compreso il produttore, in particolare nella pubblicità o nell'etichetta.

Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.

11.6 Rimedi a disposizione del consumatore

In caso di difetto di conformità del bene, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità, o a ricevere una riduzione proporzionale del prezzo, o alla risoluzione del contratto.

Ai fini del ripristino della conformità del bene, il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, purché' il rimedio prescelto non sia impossibile o, rispetto al rimedio alternativo, non imponga al venditore costi sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze e, in particolare, delle seguenti:

a) il valore che il bene avrebbe in assenza del difetto di conformità;
b) l’entità del difetto di conformità; e
c) la possibilità di esperire il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Il venditore può rifiutarsi di rendere conformi i beni se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o se i costi che il venditore dovrebbe sostenere sono sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze, comprese quelle di cui alle lettere a) e b) che precedono.
Il consumatore ha diritto ad una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto di vendita, nel caso in cui:
a) il venditore non ha effettuato la riparazione o la sostituzione oppure non ha effettuato la riparazione o la sostituzione senza spese per il consumatore e/o in un congruo termine e/o senza notevoli inconvenienti per il consumatore oppure ha rifiutato di rendere conformi i beni; b) si manifesta un difetto di conformità, nonostante il tentativo del venditore di ripristinare la conformità del bene;
c) il difetto di conformità è talmente grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita;
d) il venditore ha dichiarato o risulta chiaramente dalle circostanze, che non procederà al ripristino della conformità del bene entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Il consumatore non ha il diritto di risolvere il contratto se il difetto di conformità è solo di lieve entità. L'onere della prova della lieve entità del difetto è a carico del venditore.
Il consumatore può rifiutarsi di eseguire il pagamento di qualsiasi parte di prezzo fino a quando il venditore non abbia adempiuto agli obblighi previsti dalle norme sulla Garanzia Legale. Restano ferme le disposizioni del codice civile che disciplinano l'eccezione di inadempimento e il concorso del fatto del consumatore.

La riparazione o la sostituzione sono effettuate:
a) senza spese;
b) entro un congruo periodo di tempo dal momento in cui il venditore è stato informato dal consumatore del difetto di conformità; e
c) senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenuto conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha voluto il bene.

Qualora si debba rimediare al difetto di conformità mediante riparazione o sostituzione dei beni, il consumatore deve metterli a disposizione del venditore. Il venditore riprende i beni sostituiti a proprie spese.
Il consumatore non è tenuto a pagare per il normale uso del bene sostituito nel periodo precedente la sostituzione.
La riduzione del prezzo è proporzionale alla diminuzione di valore del bene ricevuto dal consumatore rispetto al valore che avrebbe avuto se fosse stato conforme.
Il consumatore esercita il diritto alla risoluzione del contratto di vendita mediante una dichiarazione diretta al venditore contenente la manifestazione di volontà di risolvere il contratto di vendita.
Se il difetto di conformità riguarda solo alcuni dei beni consegnati a norma del contratto di vendita e sussiste una causa di risoluzione del contratto di vendita ai sensi di quanto previsto dalle norme sulla Garanzia Legale, qui riassunte, il consumatore può risolvere il contratto limitatamente ai beni non conformi e a quelli acquistati insieme ai beni non conformi, qualora non sia ragionevolmente presumibile la sussistenza di un interesse del consumatore a mantenere nella propria disponibilità i beni non affetti da vizi.

Se il consumatore risolve il contratto di vendita interamente o, nel caso sopra citato, limitatamente ad alcuni dei beni consegnati in forza del contratto di vendita:
a) il consumatore restituisce il bene al venditore, a spese di quest'ultimo, e
b) il venditore rimborsa al consumatore il prezzo pagato per il bene al ricevimento del bene o delle prove fornite dal consumatore in ordine al fatto di aver restituito o spedito il bene.

11.7 Cosa fare in presenza di un difetto di conformità

Nel caso in cui un Prodotto Prenotato acquistato presso il Negozio Selezionato, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, l'utente può recarsi presso il Negozio Selezionato o contattarlo ai recapiti indicati nell’E-mail di Conferma della Prenotazione e nell’E-mail di Avviso Prodotti Pronti per l’Acquisto nonché ai recapiti indicati nello scontrino ricevuto al momento dell’acquisto. In ogni caso, il Negozio darà tempestivo riscontro alla segnalazione del presunto difetto di conformità, indicando all'utente la specifica procedura da seguire, anche tenendo conto della categoria merceologica cui il Prodotto appartiene e/o del difetto denunciato.

11.8 Si segnala all’utente che tramite il Sito non è possibile esercitare la Garanzia Legale in relazione ai Prodotti Prenotati acquistati presso il Negozio Selezionato e che quindi la modalità di esercizio della Garanzia Legale, così come di ogni altro diritto nascente dal contratto di acquisto di tali prodotti, è quello indicato nell’art. 11.7 che precede.

12. Assistenza clienti e reclami

12.1Per qualsiasi informazione sulle Prenotazioni inviate, per annullarle, modificarle, per richiedere di sospenderle e/o per inviare comunicazioni o reclami in relazione alle stesse ovvero per esercitare la Garanzia Legale e/o qualsiasi altro diritto nascente dal contratto di acquisto dei Prodotti Prenotati concluso presso il Negozio Selezionato, l’utente può recarsi presso il Negozio Selezionato ovvero contattare lo stesso ai recapiti indicati durante la procedura di prenotazione nella scheda del negozio nonché nell’E-mail di Conferma della Prenotazione e nell’E-mail di Avviso Prodotti Pronti per l’Acquisto. Il Negozio risponderà ai reclami per e-mail o per posta nel termine massimo di 5 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta. Si ricorda che l’utente che ha inviato una Prenotazione può accedere alla scheda del negozio anche tramite la sezione del Sito “Il mio Profilo/Clicca & Prenota/Archivio Prenotazioni”.

12.2Fatto salvo quanto previsto all’art. 12.3 che segue, l’utente può chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami relativi al funzionamento sul Sito del Servizio “Clicca & Prenota”, contattando il servizio clienti del Sito con le seguenti modalità:

- per e-mail, all’indirizzo servizio.clienti@erbolario.com;

- per posta, scrivendo a L’Erbolario Società Benefit Srl – Viale Milano,74 26900 Lodi c/o Servizio Clienti;

- per telefono, al numero 0371 491400;

- tramite il Sito, accedendo alla sezione “Contattaci”.

Il Servizio Clienti del Sito risponderà ai reclami per e-mail o per posta nel termine massimo di 5 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta.

12.3 Si chiede gentilmente agli utenti di non inviare al Servizio Clienti del Sito richieste che abbiano come oggetto informazioni sulle Prenotazioni inviate, richieste di annullamento, sospensione o modifica delle Prenotazioni inviate, reclami relativi alle Prenotazioni inviate ovvero l’esercizio della Garanzia Legale e/o di qualsiasi altro diritto nascente dal contratto di acquisto dei Prodotti Prenotati concluso presso il Negozio Selezionato, dovendo tali richieste essere indirizzate al Negozio, come indicato nell’art. 12.1 che precede.

12.4 Il Negozio è in grado di comunicare con gli utenti in italiano. Il Servizio Clienti del Sito in è grado di comunicare con gli utenti in italiano e in inglese.

13. Legge applicabile e foro competente

13.1 La Prenotazione effettuata tramite il Sito e inviata al Negozio (i.e. Il contratto di opzione concluso tramite il Sito tra l’utente che invia la Prenotazione e il Negozio) è disciplinato dalla legge italiana.

13.2 Si ricorda che nel caso di utente consumatore, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni di Servizio è competente il foro del luogo in cui l'utente risiede o ha eletto domicilio.