Descrizione generale del servizio
Per ciascun prodotto acquistato sul sito www.erbolario.com (“Sito”), L’Erbolario Società Benefit s.r.l. (“L’Erbolario”) ha attivato un servizio che consente la raccolta e la pubblicazione delle recensioni.
Le recensioni sono pubblicate sul Sito, nell’apposita sezione della pagina dedicata al prodotto a cui si riferiscono, con il nome dell’utente che le ha inviate.
Pubblichiamo tutte le recensioni, sia positive che negative, a condizione che rispettino le condizioni di pubblicazione sotto riportate. Le recensioni che pubblichiamo provengono da utenti verificati che hanno effettivamente acquistato un prodotto sul nostro Sito. Infatti, è possibile lasciare una recensione solo tramite l’apposito form contenuto in una e-mail che viene inviata allo stesso indirizzo di posta elettronica collegato all’acquisto effettuato sul Sito. Inoltre, tale e-mail sarà inviata entro 5 giorni dalla consegna del prodotto così che l’utente possa compilare la recensione solo dopo che il prodotto è stato consegnato.
L’utente deve assegnare un punteggio e scrivere un commento. Insieme al testo della recensione è pubblicato il punteggio assegnato da ciascun utente al prodotto e che concorre alla determinazione della valutazione complessiva del prodotto (c.d. rating).
Il rating di ciascun prodotto corrisponde alla media matematica dei punteggi assegnati dagli utenti al prodotto tramite le recensioni, anche se non pubblicate.
L’Erbolario non invita gli utenti a modificare o a cancellare recensioni negative che rispettino le Condizioni di Pubblicazione.
Qui di seguito, Ti forniamo i termini e le condizioni che disciplinano le recensioni, di cui devi tenere conto sia se vuoi lasciare una recensione, dopo aver acquistato un prodotto sul Sito, sia se vuoi leggere le recensioni pubblicate sul Sito, per avere una idea di cosa pensano dei prodotti venduti sul Sito gli utenti che hanno già fatto un acquisto sul Sito.
Come pubblicare una recensione
Per pubblicare una recensione, l’utente deve avere effettuato un acquisto sul Sito. Successivamente, L’Erbolario invierà una email di invito al rilascio di una recensione allo stesso indirizzo di posta elettronica collegato all’acquisto effettuato sul Sito.
Le recensioni sono pubblicate con il nome dell’utente che le ha rese, come risultante dal suo account o, se l’utente ha acquistato in modalità guest, con il nome inserito nel modulo d’ordine, in conformità all’informativa privacy dedicata, disponibile qui e alla sezione “Privacy” presente nel footer delle pagine del Sito (“Informativa Privacy per gli Acquisti sul Sito e Recensioni”). Completando il form, l’utente autorizza L’Erbolario alla diffusione della recensione mediante pubblicazione della stessa, in associazione con il nome dell’utente, nella pagina prodotto del prodotto a cui la recensione si riferisce.
Ti ricordiamo che, al momento, non puoi allegare foto o video e che non puoi commentare le recensioni di altri utenti né replicare alla eventuale risposta de L’Erbolario alla tua recensione. Potrai modificare il tuo commento purché la modifica sia comunque conforme alle condizioni di pubblicazione sotto riportate (“Condizioni di Pubblicazione”).
Se volessi cancellare la recensione pubblicata, dovrai inviare una richiesta al Servizio Clienti, ai recapiti riportati nella sezione “Contattaci” del Sito.
Condizioni di Pubblicazione
Non saranno pubblicate recensioni che non abbiano come oggetto il prodotto a cui si riferiscono e/o che abbiano come oggetto un prodotto non acquistato tramite il Sito e/o che abbiano un qualsiasi altro oggetto, compresa l’esperienza di acquisto e/o navigazione sul Sito per discutere della quale e/o rispetto alla quale l’utente è invitato a contattare l’Erbolario ai recapiti riportati nella sezione “Contattaci” del Sito.
Inoltre, non saranno pubblicate le recensioni che:
- abbiano un contenuto diffamatorio e/o offensivo e/o volgare e/o, in qualsiasi modo, contrario alla legge, all’ordine pubblico, al buon costume e/o alla reputazione e/o ai diritti de L’Erbolario, delle società del Gruppo L’Erbolario e/o di qualsiasi terzo, in quanto vietate;
- siano prive anche di uno solo dei dati richiesti nell’apposito form come obbligatori (non saranno, per esempio, pubblicate le recensioni che non contengano alcun testo);
- abbiano un contenuto pubblicitario;
- contengano informazioni e/o riferimenti comparativi a prodotti di marchi diversi da “L’Erbolario” o “Erbamea” (es. “il prodotto ha una durata superiore a quella del prodotto di…”);
- contengano informazioni riferite a un utilizzo palesemente scorretto del prodotto (es. la recensione è relativa a una crema piedi ma fa riferimento all’utilizzo della stessa sul viso);
- contengano dati appartenenti alle categorie di cui all’art. 9 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (Regolamento (UE) 2016/679) e, in particolare, dati relativi alla salute, come definiti dall’art. 4.15 di tale regolamento. In tale ipotesi, se possibile, la recensione sarà mantenuta cancellando i dati in questione;
- contengano riferimenti direttamente riferibili a minori di 18 anni (es. “mio figlio Mario di 8 anni”). In questo caso, se possibile, la recensione sarà mantenuta eliminando il riferimento al minore;
- non saranno tollerate minacce di qualsiasi tipo, incitamento all’odio, al razzismo, commenti omofobici o, in qualsiasi modo, discriminatori, e abusi di ogni genere; la protesta e la propaganda politica non saranno ammesse; le recensioni aventi un simile contenuto non saranno pubblicate.
L’Erbolario potrà inserire una risposta alle recensioni pubblicate sul Sito. Se resa, tale riposta sarà visualizzata in un’apposita sezione sottostante a ciascuna recensione. L’Erbolario potrà successivamente modificare o eliminare la propria risposta, restando impregiudicato il mantenimento della recensione e/o delle eventuali modifiche apportate dall’utente, se idonee.
Infine, con specifico riferimento all’operazione a premi denominata “L’Erbolario Club”, così come disciplinata dal relativo regolamento, consultabile qui e nella sezione dedicata del Sito, si precisa che:
- il rilascio di una recensione comporta l’automatica attribuzione del numero di Punti Foglia indicato in tale regolamento;
- i Punti Foglia saranno attribuiti a prescindere dal contenuto della recensione e/o dalla sua pubblicazione; terminata l’operazione a premi denominata “L’Erbolario Club”, il rilascio delle recensioni, se ancora consentito, non darà comunque diritto all’attribuzione di alcun punteggio;
- i Punti Foglia previsti dal regolamento dell’operazione “L’Erbolario Club” non saranno attribuiti agli utenti che abbiano rilasciato una recensione ma che: (i) non siano registrati al Sito o (ii) benché registrati al Sito, abbiano completato un acquisto senza avere effettuato il log-in e utilizzando, ai fini dell’invio dell’ordine, un indirizzo e-mail diverso da quello fornito in fase di registrazione al Sito;
- eventuali modifiche a una recensione già pubblicata non daranno diritto all’attribuzione di ulteriori Punti Foglia.
